Na DELAFOE, buscamos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos abaixo as condições para trocas, devoluções por arrependimento e produtos que apresentem vícios ou defeitos.
Caso você queira realizar uma troca por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
A troca por tamanho, cor ou modelo é uma condição oferecida pela DELAFOE e está sujeita às regras desta política.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada poderão ter a troca recusada.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (43) 98828-7667, informando:
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto.
O cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto após o recebimento das instruções de envio.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe. Estando de acordo com as condições desta política, a troca será processada e a nova peça será enviada.
O prazo para envio da nova peça será de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da troca, sem prejuízo do prazo de transporte dos Correios ou da transportadora.
A troca será realizada considerando o valor efetivamente pago pelo produto no pedido original.
Caso a nova peça escolhida possua valor superior ao valor pago originalmente, será necessário o pagamento da diferença.
Caso a nova peça possua valor inferior, a diferença poderá ser convertida em crédito para utilização em uma nova compra na DELAFOE.
Em caso de troca pelo mesmo produto, alterando apenas tamanho ou cor, não haverá cobrança ou devolução de diferença de valor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (43) 98828-7667, informando:
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações e o procedimento para postagem do produto.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado, de sua embalagem e acessórios originais.
A DELAFOE será responsável pelos custos de envio relacionados à devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento.
Após o recebimento do produto e a conferência das condições da devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos, incluindo os valores referentes ao frete original da compra, quando aplicável, conforme a legislação vigente.
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto.
No caso de vício oculto, o prazo para reclamação tem início a partir do momento em que o defeito for identificado.
Entre em contato pelo WhatsApp (43) 98828-7667, informando:
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise inicial e poderá solicitar o envio do produto para avaliação.
Os custos de envio relacionados à análise de produtos que apresentem possível vício ou defeito de fabricação serão de responsabilidade da DELAFOE, quando aplicável.
Após o recebimento do produto, a DELAFOE realizará a análise e adotará as providências previstas na legislação aplicável.
Nos casos em que for constatado vício de fabricação, a solução será realizada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados vícios ou defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
A análise será realizada individualmente pela nossa equipe, considerando as características e condições apresentadas pelo produto.
Nas trocas solicitadas por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, o custo do envio do produto até a DELAFOE será de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da troca, o envio da nova peça será realizado pela DELAFOE, sem custo adicional de frete para o cliente.
Nas devoluções realizadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias por direito de arrependimento, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da DELAFOE.
Nos casos em que houver suspeita ou constatação de vício ou defeito de fabricação, os custos relacionados ao envio para análise serão de responsabilidade da DELAFOE, quando aplicável.
Para realizar uma devolução ou troca, o produto precisa ser enviado em embalagem adequada, que o proteja durante o transporte.
Sempre que possível, utilize a mesma embalagem na qual o pedido foi recebido, caso ela esteja em condições adequadas.
A DELAFOE não se responsabiliza por danos causados ao produto em razão de embalagem inadequada utilizada pelo cliente para o envio.
Após receber as instruções de envio da nossa equipe, o cliente deverá realizar a postagem dentro do prazo informado para cada modalidade de troca ou devolução.
Caso o produto não seja enviado dentro do prazo estabelecido, a solicitação poderá ser encerrada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
(43) 98828-7667
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.
